Résumé

En tant que responsable mondial du commerce électronique, vous serez pleinement responsable de la croissance du chiffre d’affaires, de la rentabilité et de la mise en place d’un parcours utilisateur fluide et optimisé, de la découverte du produit jusqu’au paiement. Responsable de l’ensemble du processus, vous dirigerez notre stratégie numérique, assurerez le bon fonctionnement du site, réaliserez des optimisations basées sur les données et superviserez les tests d’assurance qualité. Vous veillerez également à ce que les ressources numériques et physiques soient en adéquation avec les objectifs de la marque et du commerce électronique, en faisant appel, si nécessaire, à des ressources internes ou externes. Votre réussite sera évaluée à l’aide d’indicateurs clés de performance (KPI) clairs, et vous disposerez d’un accès complet aux stocks et au budget, ainsi que du soutien d’une équipe pour mettre en œuvre cette vision. Sous la responsabilité du directeur des opérations commerciales mondiales, vous présenterez régulièrement des rapports détaillés sur l’ensemble des activités de commerce électronique afin d’assurer l’alignement des objectifs et des résultats.

Missions et responsabilités principales

• Croissance du chiffre d’affaires, rentabilité et gestion du compte de résultat (P&L) : Gérez le compte de résultat du commerce électronique et supervisez tous les aspects de sa performance afin d’accroître le chiffre d’affaires et la rentabilité. Collaborez avec le département des finances pour suivre les marges, les dépenses publicitaires et les coûts variables (à l’aide d’outils tels que Triple Whale), et veillez à ce que les promotions, les remises et le mix des canaux soient en adéquation avec les objectifs financiers.
• Optimisation du parcours utilisateur : Assumez l’entière responsabilité du parcours utilisateur et veillez à ce que chaque point de contact — de l’arrivée sur le site jusqu’au paiement — soit intuitif, fluide et conçu pour maximiser l’engagement. Réalisez des analyses de marché rigoureuses et des tests d’assurance qualité afin d’identifier et de résoudre les points de friction, tout en optimisant tous les aspects de l’expérience utilisateur.
• Supervision de l’interface et de l’expérience utilisateur (UI/UX) : Bien que vous ne soyez pas directement responsable de la conception UI/UX, vous superviserez l’expérience utilisateur afin de veiller à ce que le travail de l’équipe de conception réponde aux plus hauts standards de fonctionnalité et d’esthétique. Mettez en œuvre des tests A/B et ajustez les solutions en fonction des données afin d’améliorer l’ergonomie du site et la satisfaction globale des utilisateurs.
• Analyse du marché et assurance qualité : Réalisez des analyses de marché approfondies afin d’identifier les étapes où les utilisateurs sont les plus actifs ou finissent par quitter le site. Utilisez ces informations pour améliorer l’expérience numérique, réduire les taux de rebond et accroître les conversions. Supervisez régulièrement des tests d’assurance qualité afin de garantir le bon fonctionnement du site et de résoudre de manière proactive les difficultés potentielles des utilisateurs.
• Supervision de la place de marché Amazon : Dirigez l’équipe responsable d’Amazon et des autres places de marché, fixez les objectifs, évaluez les performances et alignez l’assortiment, les prix et les contenus sur la stratégie globale du commerce électronique.
• Coordination des ressources : Collaborez étroitement avec les équipes des réseaux sociaux et des médias afin de déterminer les besoins du site web, tels que les vidéos, les séances photo et les ressources numériques. Prenez l’initiative d’obtenir ces ressources en faisant appel aux ressources internes ou en sollicitant l’approbation nécessaire pour externaliser cette mission.
• Stratégie et performance marketing : Collaborez avec l’équipe marketing pour mettre en œuvre des campagnes numériques en matière de référencement naturel (SEO), de référencement payant (SEM), de courriels, de SMS et de réseaux sociaux, en fournissant les informations et les exigences relatives au commerce électronique. Contribuez à l’optimisation du retour sur les dépenses publicitaires (ROAS), du taux de clics (CTR) et des taux de conversion en partageant les données de performance et les enseignements tirés du site.
• Gestion du prestataire logistique (3PL) et de la logistique : Collaborez avec les équipes logistiques et du prestataire 3PL afin de garantir que les commandes de commerce électronique soient traitées avec précision et dans les temps, en fournissant des prévisions et en précisant les besoins. Participez aux évaluations régulières des options d’expédition, des engagements de niveau de service (SLA) et des emballages afin de concilier expérience client, coûts et rapidité de livraison.
• Rapports et analyses : Présentez chaque semaine, ou plus fréquemment si nécessaire, des rapports à la direction générale détaillant les performances, les difficultés et les opportunités du commerce électronique. Collaborez avec l’équipe comptable pour produire des analyses financières et assurer la transparence concernant la rentabilité, le coût des marchandises et le retour sur investissement (ROI) global. Vos rapports devront présenter les actions réalisées, celles en cours et les projets à venir, afin de définir clairement les objectifs du département.
• Collaboration au développement des produits : Bien que le développement des produits soit principalement piloté par la marque, vous aurez de nombreuses occasions de fournir des informations et des retours afin d’améliorer les produits existants ou de développer de nouveaux produits favorisant la croissance du commerce électronique. En rapportant directement au directeur des ventes mondiales, vos contributions influenceront directement le succès des produits et pourront vous permettre de bénéficier d’une participation aux bénéfices.
• Constitution de l’équipe et coordination interfonctionnelle : Dirigez et développez une équipe de commerce électronique et assumez l’entière responsabilité de toutes les initiatives numériques. Collaborez étroitement avec les équipes de développement des produits, des opérations et du marketing afin de garantir le déploiement sans faille des campagnes, la coordination des lancements de produits et la cohérence du message de la marque.

Expérience requise

Généralement, un minimum de trois à cinq (3-5) années d’expérience professionnelle progressive dans le commerce électronique est requis, idéalement dans le secteur de la moto et de la moto-voiture. Maîtrise requise de la suite Microsoft Office, avec une excellente maîtrise d’Excel. Connaissance des systèmes Shopify, Asana et Amazon. La maîtrise de NetSuite est un atout.

Niveau d’études requis

Diplôme d’études secondaires requis. Un diplôme universitaire en marketing ou une expérience équivalente dans un domaine connexe est préférable.

Autres compétences et aptitudes

• Connaissances approfondies des pratiques, des procédures et des exigences du commerce électronique
• Grande motivation, concentration et orientation vers les résultats
• Grande précision et souci du détail. Capacités d’analyse éprouvées et aptitude à synthétiser clairement les conclusions
• Approche fondée sur les faits et volonté de comprendre les détails de l’activité et de ses transactions
• Capacité à hiérarchiser la charge de travail, à respecter les délais et à déterminer quand signaler d’éventuels problèmes. Capacité à gérer plusieurs tâches en respectant les échéances requises. Flexibilité pour changer d’activité rapidement
• Capacité à garder son sang-froid dans des situations très stressantes
• Capacité à faire preuve d’optimisme, de positivité et de bienveillance dans toutes les interactions avec autrui
• Capacité à faire preuve de discrétion et de tact dans toutes les relations interpersonnelles et à préserver la confidentialité en tout temps
• Excellentes qualités relationnelles, avec aptitude à faire preuve de tact et de diplomatie ; esprit d’équipe indispensable
• Bonnes capacités de communication et aptitude à échanger efficacement avec la direction opérationnelle, avec un fort sens du service. Capacité à expliquer les problèmes et à proposer des solutions.
• Proactif, autonome et orienté vers l’action

Responsabilités en matière de supervision

Oui

Contacts

Internes : Collaboration avec tous les départements de l’entreprise et avec le personnel de tous niveaux, des équipes opérationnelles à la direction.

Externes : Fournisseurs.

Capacité de jugement et de raisonnement

Capacité à repérer les anomalies et à résoudre rapidement les problèmes en faisant preuve de bon jugement, de maîtrise de soi et de diplomatie. Aptitude à utiliser son jugement et ses capacités de raisonnement, et à déterminer quand il est nécessaire de signaler les problèmes.

Exigences physiques

Des aménagements raisonnables peuvent être apportés pour permettre aux personnes handicapées d’accomplir les fonctions essentielles du poste. Dans l’exercice de ses fonctions, l’employé est régulièrement amené à parler et à entendre. L’employé est fréquemment amené à rester assis ; à utiliser ses mains et ses doigts ; à se pencher, à s’incliner et à tendre les mains et les bras.

Environnement de travail

Le niveau sonore de l’environnement de travail est généralement modéré. Autres facteurs :

• Capacité à voyager si nécessaire. Les déplacements sont minimes (<5 % par an) à ce poste.
• Environnement de travail dynamique, avec des exigences multiples
• Environnement de travail professionnel mais décontracté
• Capacité à travailler au-delà des heures habituelles si nécessaire

Vérifications préalables à l’embauche requises

• Casier judiciaire — crimes et délits des 7 dernières années
• Base nationale des données criminelles — 7 dernières années
• Vérification du numéro d’assurance sociale
• Vérification du niveau d’études
• Vérification des antécédents professionnels
• Rapport de crédit