Carrière - Représentant du service à la clientèle
Lieu : Corona, Californie
Tarif : 19,00 $ à 23,00 $ selon l'expérience
RÉSUMÉ
Sous étroite supervision, le/la représentant(e) du service à la clientèle (RSC) sera chargé(e) de garantir la satisfaction client et de fournir un soutien professionnel. De plus, le/la RSC offrira un soutien concernant les produits et services à nos clients avec une attitude positive, empathique et professionnelle en tout temps.
TÂCHES ET RESPONSABILITÉS ESSENTIELLES
- Apporter un soutien à l'équipe du service client en répondant quotidiennement aux demandes de renseignements des clients par téléphone, courriel, messagerie instantanée et autres moyens de communication.
- Répondre de manière professionnelle aux demandes, questions et réclamations des clients.
- Fournir des informations sur le produit/service.
- Faciliter la gestion des questions de garantie, y compris les retours et les articles de remplacement.
- Appui en matière de communication produit, au besoin.
- Fournir un service de qualité de manière professionnelle, conformément à nos directives générales.
- Respecter les objectifs de l'équipe de service client et les quotas de traitement des appels.
- Conservez les enregistrements des interactions avec les clients et traitez les comptes clients.
- Doit avoir une éthique de travail positive et solide.
- Fournir des informations exactes, valides et complètes en utilisant les méthodes et outils appropriés.
- Identifier et évaluer les besoins des clients pour atteindre leur satisfaction.
- Identifiez les améliorations à apporter au site ou au service.
EXIGENCES EN MATIÈRE D'EXPÉRIENCE
- Le candidat idéal aura de préférence 1 à 2 ans d'expérience préalable en service à la clientèle dans le secteur des sports d'action, des vêtements, des accessoires ou un domaine connexe.
- Doit être minutieux et posséder d'excellentes compétences en communication écrite et orale.
- Compétences en présentation.
- Fonctionne bien sous pression
- Démontrer sa capacité à travailler en équipe.
- Maîtrise de MS Outlook, Excel et Word.
- Excellentes compétences en gestion des contrats téléphoniques et en écoute active.
- Sens du service client et capacité d'adaptation/de réaction face à différents types de personnalités.
- Capacité à effectuer plusieurs tâches simultanément et à gérer efficacement son temps.
EXIGENCES EN MATIÈRE DE FORMATION : Diplôme d'études secondaires ou équivalent requis.
RESPONSABILITÉS DE SUPERVISION : Aucune
CONTACTS : Internes : Département des ventes et de la R&D. Direction générale et parties prenantes de l'entreprise.
Externes : Clients
APTITUDES DE JUGEMENT ET DE RAISONNEMENT : Capacité à résoudre rapidement les problèmes en faisant preuve de discernement, de sang-froid et de diplomatie. Exige de savoir utiliser son jugement et son raisonnement, et de déterminer quand il est nécessaire de remonter l’information.
EXIGENCES PHYSIQUES : Des aménagements raisonnables peuvent être mis en place pour permettre aux personnes handicapées d’exercer les fonctions essentielles du poste. Dans le cadre de ses fonctions, l’employé est régulièrement amené à parler et à entendre. Il est fréquemment amené à s’asseoir, à utiliser ses mains et ses doigts, à se pencher, à se baisser et à tendre les bras.
Capacité à soulever jusqu'à 9 kg (20 livres) <5 % par jour
Capable de rester assis à un bureau et d'utiliser/de consulter un ordinateur 90 % du temps par jour
Capable d'entendre et de parler au téléphone 80 % du temps par jour
Capable de se tenir debout, de se pencher, de s'accroupir et de se tourner à 20 % par jour
ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL :
- Le niveau sonore dans l'environnement de travail est généralement modéré. Autres facteurs :
- Possibilité de déplacements professionnels. Les déplacements sont minimes (< 5 % par an) pour ce poste.
- Environnement dynamique et exigeant.
- Environnement de travail de bureau professionnel, mais décontracté
- Capacité à travailler de longues heures au besoin
VÉRIFICATIONS PRÉALABLES À L'EMBAUCHE OBLIGATOIRES :
- Pénal - Crimes et délits : 7 ans
- Base de données criminelles nationale (7 ans)
- Vérification de la sécurité sociale
- Vérification d'emploi
